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Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas les réponses souhaitées, n'hésitez pas à consulter la rubrique "Points de vente" pour connaître les magasins pouvant vous renseigner sur l'offre Diagral.

QUE FAIRE SI ?

1 - Des questions sur la pose de votre système
2 - Des questions sur l'utilisation de votre système
3 - Des questions sur la maintenance et intervention sur votre système
4 - Changer les piles
 

1 - Des questions sur la pose de votre système

Je n’arrive pas à décoller les étiquettes de garantie sur les boîtes de mes produits.
Les vignettes de garantie se trouvent à l’intérieur des appareils.

J'ai fixé mon détecteur de mouvement, et celui-ci clignote.
Vérifier la présence du pion d'autoprotection en adéquation avec le type de fixation choisi. Si vous avez opté pour une fixation à plat ou en angle, vérifier que le pion d'autoprotection ai un appui franc sur le mur, sinon, la pose sur rotule reste la fixation à privilégier.

Je voudrais identifier un détecteur déjà appris.
Maintenir appuyé sur le bouton test jusqu'à l'énoncé de la centrale "bip, détecteur X, groupe Y, immédiat (ou temporisé)". La centrale doit être impérativement en mode installation ou essai.

Je me suis trompé lors de l'affectation d'un détecteur et je souhaite la modifier.
L'affectation d'un détecteur déjà appris, lors de l'apprentissage des produits, peut être modifiée depuis le clavier de la centrale :
- groupe 1 à 4,
- type de déclenchement (immédiat ou temporisé).
Pour modifier l'affectation d'un détecteur, composer la séquence suivante : * 60 * n° du détecteur * Groupe 1 à 4 * 0 immédiat ou 1 temporisé **

Je possède un transmetteur et je souhaite me raccorder à l’ADSL, quelles précautions dois-je prendre ?
En l'état actuel des offres de téléphonie, seule une ligne classique RTC associée au raccordement du transmetteur téléphonique en tête de ligne assure au mieux une transmission des messages d'alarme. Avec un équipement ADSL et/ou un opérateur alternatif, il est impératif de placer à l'arrivée de la ligne classique RTC, toujours conservée, un filtre maître permettant au transmetteur téléphonique (raccordé en tête de ligne) de rester prioritaire et de transmettre les messages d'alarme dans les meilleures conditions.
Utilisation du transmetteur téléphonique RTC (en appel de particuliers) selon le type d’abonnement téléphonique
1 • Dégroupage partiel (abonnement au réseau de téléphonie vocale chez l’opérateur historique conservé). Fonctionnement correct à condition d'avoir installé un filtre maître convenablement (ou filtre simple sur l'unique prise de l'habitation).
2 • Dégroupage total (abonnement au réseau de téléphonie téléphonie vocale chez l’opérateur historique supprimé). Risque de non fonctionnement en cas de : coupure de secteur, perte de synchronisation ADSL, signaux générés par la boîte noire (1) non conformes à ceux du réseau de téléphonie vocale chez l’opérateur historique.
(1) Freebox, Neufbox...
CONSEIL DIAGRAL pour un fonctionnement optimal en dégroupage total : le transmetteur téléphonique GSM Diagral.

J'ai fini mon installation. Tout s'est correctement passé en mode installation mais la centrale ne se déclenche pas lorsque je fais un essai réel.
- Il faut au préalable passer la centrale en mode utilisation en composant sur son clavier : Code accès principal #1##
- Pour effectuer un essai réel d'intrusion, il faut d'abord sortir de la pièce dans laquelle se trouve le détecteur à tester, mettre le système en marche totale, attendre au minimum 2 minutes en dehors de la zone protégée puis entrer dans la pièce.

Lorsque je mets en marche mon système, la centrale me signale une anomalie ou une issue ouverte, empêchant l'activation de la centrale.
La centrale est configurée en usine pour interdire la mise en marche du système en cas d'issue restée ouverte ou d'anomalie. Cette configuration d'usine (paramètre n°45) peut être modifiée (cf : guide d'installation et d'utilisation de votre système d'alarme).

J'ai installé un transmetteur téléphonique, mais il n'appelle pas mes correspondants lors d'une simulation d'intrusion.
Lorsque votre centrale déclenche, elle envoie l'information au transmetteur qui va composer le numéro de téléphone du 1er correspondant. Il ne faut pas arrêter la centrale immédiatement sinon la communication téléphonique est également interrompue. La centrale s'arrêtera toute seule au bout du temps de sonnerie programmé.

J’ai validé le report d’acquis sur la sirène extérieure mais elle ne répète pas ce que dit la centrale.
Le report d’acquis sur la sirène se fait sous forme de bips sonores et/ou de signaux lumineux.
 

2 - Des questions sur l'utilisation de votre système

Puis-je changer le code d'accès secret de mon clavier de commande ?
Vous pouvez changer le code d'accès secret autant de fois que vous voulez.
La modification du code d'accès principal peut s'effectuer dans les 3 modes de fonctionnement : mode installation, ou mode essai, ou mode utilisation.
Pour modifier le code d'accès principal, composer :
Code d'accès principal * 50 * nouveau code d'accès * nouveau code d'accès **.

Chaque fois que j'active ou désactive mon alarme, ma sirène extérieure émet une série de 3 bips courts et de 3 flashs lumineux.
Elle vous signale un défaut de son alimentation. La centrale confirme vocalement cette anomalie.

Mon voisin, chez qui les appels du transmetteur aboutissaient, a déménagé. Comment puis-je modifier son numéro de téléphone ?
Il vous suffit de passer le transmetteur en mode installation et de reprogrammer le nouveau numéro de téléphone dans les mémoires 81, 82 ou 83 (cf : guide de pose de votre transmetteur téléphonique).

Lorsque le transmetteur téléphonique m’appelle, puis-je arrêter la centrale à distance ?
Après acquittement de l'appel, il faut rappeler le transmetteur téléphonique, appliquer la procédure de 2 appels successifs en cas de présence de répondeur téléphonique puis, accéder à la commande à distance vous permettant de piloter votre système.

Sur ma commande tactile multifonctions DIAG44ACX, l’indicateur de charge de la batterie est vide.
Verrouiller le clavier sur sa base, écouter l’émission d’un bip pour indiquer que le contact est correct. Ceci rechargera la batterie Li-ion.
 

3 - Des questions sur la maintenance et intervention sur votre système

Il faut que je change les piles de mon installation. Quel est le type et le nombre de piles nécessaires ?
Pour la centrale d'alarme :
- DIAG90AGB : 3 piles alcalines LR20 - 1,5 V
Pour les transmetteurs téléphoniques :
- DIAG52AAX : 2 piles alcalines LR20 - 1,5 V
- DIAG53AAX : 2 piles alcalines LR20 - 1,5 V + 1 pile lithium 908-21X
Pour les sirènes extérieures :
- DIAG50AAX : 4 piles alcalines LR20 - 1,5 V
Pour les détecteurs (d'ouverture, de bris de vitre, de mouvements, de volet roulant…) : 2 piles alcalines LR03 - 1,5 V
Pour le clavier lecteur de badge DIAG45ACX : 4 piles alcalines LR03 - 1,5 V
Pour la commande tactile multifonctions DIAG44ACX : 2 piles alcalines 1,5 V type R20 + batterie Li ion
Pour les télécommandes :
- DIAG41ACK et DIAG42ACK : 2 piles lithium de 3 V, de type CR2016

Mon transmetteur téléphonique appelle mes correspondants sans aucun déclenchement des sirènes.
Il transmet un message d'anomalie (alimentation, liaison radio), ou une protection dommage domestique (sonde inondation, coupure secteur, gel...).

Consulter la mémoire d'évènement de la centrale pour connaître l'origine de l'appel en composant sur son clavier :
Code accès principal #10##
1 pour l'évènement suivant
2 pour la répétition de l'évènement
0 pour mettre fin à la consultation

Mon système se déclenche à l’arrêt.
Consulter la mémoire d'évènement de la centrale pour connaître l'origine du déclenchement en composant sur son clavier :
Code accès principal #10##
1 pour l'évènement suivant
2 pour la répétition de l'évènement
0 pour mettre fin à la consultation
 

J’ai perdu le code de mon alarme comment modifier l’ancien code ?

  1. Modification du code de la centrale :

Il faut enlever les piles de la centrale, cela va faire retentir  la sirène extérieur il n’y a pas d’autre solution.  Après avoir retiré les piles de la centrale attendre 10 secondes ensuite les réintroduire dans la centrale, vous allez entendre le message « mode installation ».

 

Par exemple si le code était de 6 chiffres le nouveau code sera de 6 fois le zéro et ainsi de suite pour les codes à 4 ou 5 chiffres.

  1. Modification du code du clavier DIAG45ACK :

Puis-je installer une Box alerte et pilotage E-one DIAG56AAX sur ma centrale d’alarme Diagral ?
Cette boxe alerte et pilotage ne fonctionne qu’avec la centrale DIAG91AGB, les versions antérieures à cette centrale ne sont pas compatibles avec ce produit. Si vous avez une installation existante avec une centrale DIAG90AGB vous pouvez remplacer votre centrale par une DIAG91AGB, les autres produits de votre installation resteront compatibles avec votre nouvelle centrale.  Faite une programmation manuelle de vos produits sur votre nouvelle centrale et ensuite installer et programmer votre box alerte et pilotage E-one DIAG56AAX. Vos anciens produits ne pourrons pas être programmés via le QR code interne.

Je viens d’acheter une Box alerte et pilotage E-one DIAG56AAX, dois-je recommencer la programmation complète de mon système d’alarme ? 

Heureusement non, il suffit de suivre les instructions ci-après et votre programmation prendra 4 à 5 minutes.

  1. Déballer les produits et les disposer sur une table.
  2. Télécharger l’application Diagral e-one sur votre Smartphone.
  3. Créer votre compte client myDiagral depuis l’application.
  4. Ouvrir l’application e-One sur votre Smartphone et suivre les instructions en scannant le QR code de votre box e-One et ensuite le QR code de votre centrale DIAG91AGB.
  5. Ensuite déclarer que votre installation est terminée et ressortir de l’application de e-One.
  6. Après 30 secondes veuillez ouvrir à nouveau votre application e-one sur votre Smartphone, la totalité de votre programmation sera intégrée dans votre application e-One.
  7. Vous pouvez maintenant changer le nom des groupes de votre installation et vous pouvez nommer les différents détecteurs de votre installation.

Comment remplacer un détecteur existant défectueux par un nouveau ?

  1. Mettre votre centrale d’alarme en mode installation (composer votre code suivi de #3##)
  2. Effacer le détecteur défectueux de votre installation  (voir notice guide complémentaire code 194)
  3. Apprendre le nouveau détecteur sur votre centrale.

Toutes ces informations sont reprises dans le guide complémentaire de votre système d’alarme Diagral.

J’ai fini mon installation. Tout s’est correctement passé mais la centrale ne se déclenche pas lorsque je fais un essai réel. Pour quelle raison?

Vous n’attendez pas la fin de la temporisation de sortie, ou pendant cette temporisation vous êtes resté dans une pièce protégée par un détecteur de mouvement.

En effet, pour effectuer un essai réel d’intrusion, il faut d’abord sortir de la pièce dans laquelle se trouve le détecteur à tester, mettre le système en marche totale, attendre la fin de temporisation de sortie (signalée par “Marche” au bout de 90 s sortie usine), puis entrer dans la pièce protégée.

 

Mon système se déclenche à l’arrêt d’où provient ce problème ?

Il s’agit d’un déclenchement en autoprotection,  en alerte,  en incendie ou autres.

Consulter la mémoire d’événement en envoyant un ordre d’Arrêt (OFF), vous allez entendre une message vocal vous signifiant la raison du déclenchement de l’alarme

 

Le voyant du détecteur de mouvement clignote sans arrêt, quelle en est la raison ?

• Soit le détecteur n’est pas fixé sur son socle.

Visser le détecteur correctement sur son socle.

 

• Soit le pion d’autoprotection n’est pas monté ou ne correspond pas au type de montage.

Monter le pion d’autoprotection correspondant au type de montage et vérifier l’installation du détecteur sur le mur.

 

A la mise en place des piles sur la centrale, le voyant rouge clignote rapidement et la centrale énonce le message vocal suivant :

1) Anomalie heure système - problème sur un composant interne de la centrale

2) Anomalie radio - problème avec la fonction radio de la centrale

3) Anomalie tension pile centrale - problème d’alimentation principale

Solutions :

1) La centrale est à remplacer

2) La distance entre la centrale et le détecteur est trop importante, il y a une interférence sur la fréquence radio.

3) Changer les piles de la centrale

 

La centrale annonce “anomalie autoprotection centrale” à réception d’un ordre d’Arrêt ou Marche.

Le pion d’autoprotection au dos de la centrale n’est pas correctement activé.

Vérifier :

• Si la centrale est correctement vissée sur la surface de montage

• La présence de la rondelle d’autoprotection

 

Lorsque je veux mettre ma centrale en marche réception d’un ordre de Marche, ma centrale annonce “une issue ouverte ou une anomalie” mais n’annonce pas la mise en marche du système. Pourquoi ?

Le blocage de la mise en marche du système est activé à la sortie d’usine de la centrale

Vous voulez désactiver cette option sur la centrale ?

Mettre la centrale en mode installation composer votre code suivi de #3##

Ensuite toujours sur le clavier de la centrale composer  *45*0**

 

 

Vous avez changé les piles de ma centrale mais elle continue de signaler “bip, anomalie tension centrale”.

Cela signifie que la mémoire de la centrale ne s’est pas effacée, retirer toutes les piles de la centrale pendant 2 minutes puis les remettre. Reprogrammer la date et l’heure et revenir en mode utilisation.

 

Lors du changement des piles d’un produit, est-il nécessaire de refaire l’apprentissage et la programmation ?

Non. L’apprentissage et les programmations sont sauvegardés en cas de changement de piles.

 

Votre centrale émet un bip toutes les heures entre 8 h à 20 h.

La centrale signale soit une anomalie pile, soit une anomalie média de transmission téléphonique, soit une indisponibilité de liaison radio vers un détecteur.

Consulter la mémoire d’événement en envoyant un ordre d’Arrêt (OFF).

 

Je viens de créer mon compte My Diagral mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation de mon compte, que dois-je faire ?

Nous envoyer les informations suivantes :

 

Vous avez créé un compte My Diagral en France ou en Belgique ?

Quelle est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte ?

Merci de nous transmettre vos coordonnées complètes via contactez-nous

Nous allons transmettre ces informations au service informatique de Diagral France qui va débloquer votre compte.

Résumé des paramètres de la centrale :

4 - Changer les piles

Vous devez changer les piles de votre système Diagral ?

A l'apparition du défaut d'alimentation, la centrale énonce "anomalie tension produit n° " après une commande. Cette procédure vous permet de changer les piles de tout votre système en évitant le déclenchement des moyens d'alerte, pour votre confort ainsi que la tranquillité de votre voisinage. Il est conseillé de lire toute la procédure avant d'effectuer les manipulations.
Etape 1
Mettre le système à l'arrêt.
Etape 2
Si vous disposez d'un clavier de commande, utilisez-le pour l'étape 3, sinon, enlever le capot de la centrale pour accéder au clavier de programmation.
Etape 3
Mettre le système en mode installation en composant sur le clavier de commande ou sur le clavier de la centrale :
Code d'accès principal #3##
La centrale confirme vocalement le passage en mode installation à l'aide du message "bip, date, heure, mode installation"
Etape 4
Débrancher le cordon téléphonique du transmetteur de la prise murale.
Etape 5
Démonter et enlever les piles du transmetteur téléphonique (2 piles alcalines LR20 - 1,5 V).
Ne pas mettre les nouvelles piles.
Etape 6
Démonter la sirène extérieure (et toutes autres sirènes d'alarme supplémentaires) et enlever l'ensemble des piles (4 piles alcaline LR20 - 1,5 V). Ne pas mettre les nouvelles piles.
Etape 7
Démonter la centrale et enlever l'ensemble des piles (3 piles alcaline LR20 - 1,5 V). Ne pas mettre de nouvelles piles.
Etape 8
Démonter chaque détecteur et enlever les piles. Remettre chaque détecteur en place après 5 mn avec les nouvelles piles (2 piles alcalines LR03 - 1,5 V). Vérifier que le voyant rouge du détecteur s'allume à chaque appui sur le bouton test.
Etape 9
Changer les piles de vos télécommandes (2 piles lithium bouton type CR2016).
Etape 10
Démonter le clavier, enlever les piles usagées, appuyer sur une touche du clavier pour effacer le défaut d'alimentation et procéder au changement des piles.
Etape 11
Mettre les nouvelles piles dans les sirènes extérieures (4 piles alcalines LR20 - 1,5 V) et les réinstaller.
Etape 12
Mettre les nouvelles piles dans le transmetteur téléphonique (2 piles alcalines LR20 - 1,5 V). Rebrancher le cordon téléphonique du transmetteur sur la prise murale.
Etape 13
Mettre les nouvelles piles dans la centrale (3 piles alcalines LR20 - 1,5 V) et la réinstaller (ne pas mettre le capot).
Reprogrammer la date et l'heure. Aucune autre reprogrammation n'est nécessaire.
Passer le système en mode utilisation en composant sur le clavier de la centrale : Code d'accès principal #1##
La centrale confirme vocalement le passage en mode utilisation à l'aide du message "bip, arrêt".
Mettre le capot de la centrale.
Etape 14 
Réaliser un essai général de fonctionnement : mettre en marche la centrale, sortir des pièces protégées pendant au moins 2 mn, solliciter un détecteur et constater le déclenchement des moyens d'alerte.